Technical Customer Success Officer

Headit is op zoek naar een Technical Customer Success Officer met een achtergrond in accountancy voor een snelgroeiend SaaS-bedrijf gespecialiseerd in accountancysoftware.
Een hybride functie waarbij je werkt vanuit kantoor, thuis én bij klanten.

Waar ga je aan de slag?
Bij een bedrijf actief in accountancysoftware, met hoofdkantoor in Antwerpen, dat volop inzet op groei!

Wat ga je doen?

Als Technical Customer Success Officier ga je nieuwe klanten begeleiden tijdens het volledige implementatietraject van de software. Je zorgt ervoor dat hun opstart vlekkeloos verloopt en ondersteunt hen actief bij hun digitaliseringsproces. Dankzij je boekhoudkundige én technische kennis maak je het verschil als brug tussen klant en product:

• Je staat in voor de technische en inhoudelijke onboarding van nieuwe klanten en begeleidt hen bij de eerste stappen binnen het platform.
• Je geeft trainingen, Q&A-sessies en webinars die klanten wegwijs maken in de software.
• Je voert gebruiksanalyses uit bij klanten, formuleert optimalisaties en stelt deze helder voor.
• Je ontwikkelt en lanceert initiatieven om de productkennis van klanten structureel te versterken.
• Je test nieuwe functionaliteiten en voorziet het development team van gerichte feedback om de software verder te verfijnen.
• Je verzamelt technische en boekhoudkundige input voor de ontwikkeling van nieuwe features.
• Je gaat inhoudelijke gesprekken aan met klanten/partners en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen.
• Je biedt ondersteuning bij complexe en technische supportvragen met een boekhoudkundige of fiscale insteek.

Wie ben jij?
Een enthousiaste, positieve professional die initiatief neemt en graag samenwerkt in een team.

Je beschikt over:

• Een bachelor of masterdiploma in Economie, Financiën of Accountancy.
• Relevante werkervaring binnen accountancy.
• Perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Engels.
• Een klantgerichte en resultaatgerichte mindset.
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en de drang om processen continu te verbeteren.
• Een gestructureerde en proactieve communicatiestijl naar klanten toe.

Wat mag je verwachten als Technical Customer Success Officer?

• Een vast contract met een aantrekkelijk salarispakket, inclusief bedrijfswagen.
• Een stimulerende werkomgeving die inzet op jouw groei via opleidingsprogramma’s en een jaarlijks opleidingsbudget.
• Hybride werken: je verdeelt je tijd tussen kantoor, thuiswerk en klantenbezoeken.
• Een geweldige bedrijfscultuur: ondernemend, gedreven collega’s, een sterke teamgeest en tal van initiatieven die bijdragen aan een open, dynamische en aangename werksfeer waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.