Customer Service Representative (OTC)

Headit zoekt een gedreven Customer Service Representative voor het support van internationale klanten en het beheer van de volledige Order to Cash cyclus.

Waar zal je werken?

Bij een vooraanstaande internationale speler actief in de productie van hoogkwalitatieve ingrediënten voor diverse sectoren. Dit bedrijf biedt een dynamische werkomgeving met een focus op klantgerichtheid en innovatie.

Het hoofdkantoor voor EMEA is gevestigd in de regio Vilvoorde.

Wat houdt jouw positie als Customer Service Representative in?

Als Customer Service Representative speel je een sleutelrol in de klantbeleving en ondersteun je de groei van het bedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende service door middel van effectieve communicatie en een klantgerichte aanpak.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het fungeren als Single Point of Contact (SPOC) voor een klantenportefeuille, in nauwe samenwerking met de salesmanager, waarbij je net dat stapje extra zet voor jou klanten.
• Het behandelen van klantvragen en klachten en het bieden van passende oplossingen binnen de gestelde termijnen.
• Het beheren van het order-to-cash (OTC) proces in SAP, waarbij je de interne en externe KPI’s nauwgezet opvolgt.
• Het ondersteunen van het sales team met voorbereidende salesactiviteiten, zoals het opstellen van forecasts en offertes.
• Het nauw samenwerken met andere afdelingen (zoals supply chain, productie, kwaliteit, regulatory affairs, marketing & communicatie) om een hoge servicekwaliteit te garanderen.
• Het bijhouden en up-to-date houden van verschillende data, zoals klantinformatie, sales forecasts en klachten.
• Het actueel blijven op het gebied van productkennis en markttrends.

Wie is onze ideale Customer Service Representative?

• Je hebt een bachelor diploma in een relevant vakgebied (bijv. bedrijfskunde, marketing, economie) of gelijkwaardig door relevante ervaring
• Je hebt ervaring in customer service (Order management) binnen een internationale context.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office en SAP (of eventueel een ander ERP systeem).
• Je hebt een commerciële instelling en streeft naar een uitstekende klantbeleving.
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en kunt meerdere taken tegelijk beheren.
• Je bent een sterke communicator en weet hoe je anderen kunt inspireren.
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend; kennis van het Frans, Duits of andere talen is een pluspunt.
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en neemt ownership in alles wat je doet.

Wat mag je verwachten?

• Een dynamische en vooral gevarieerde functie in een uitdagende internationale productie omgeving.
• Flexibiliteit in werkuren en minstens 2 dagen thuiswerk per week.
• Een aantrekkelijk salarispakket met tal van voordelen (Maaltijdcheques, verzekeringen, CAO90 bonus, alsook 20 wettelijke + 20 bijkomende verlofdagen).
• Je komt terecht in een enthousiast en hecht team waar je kan rekenen op ondersteuning en een leuke teamspirit.