Customer Care Teamleader

Headit is op zoek naar een Customer Care Teamleader voor een start-up met focus op een groene toekomst.

Over het bedrijf:

Het bedrijf is een vooruitstrevend platform voor energie, waar klanten de kans krijgen om lokale energie aan te schaffen.

Jouw taken als Customer Care Teamleader:

• Jij bent verantwoordelijk voor het leiden van het Customer Care team om hen te transformeren tot ware ambassadeurs die uitblinken in klantenservice;
• Je neemt de dagelijkse verantwoordelijkheid op voor het beheren van inbound calls.
• Je oefent actief luisteren uit bij je teamleden om hun sterke punten te onthullen en kansen voor ontwikkeling te herkennen;
• Je organiseert regelmatige coaching sessies om persoonlijke groei in het team te bevorderen;
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de kwartaalgesprekken over groei, waarbij persoonlijke KPI’s worden geëvalueerd en waardevolle feedback wordt uitgewisseld;
• Je verzorgt de onboarding en training van nieuwe Customer Care Agents;
• Je blijft voortdurend bezig met het implementeren van verbeteringen in processen om de algehele klantervaring te verfijnen.

Hoe ziet jouw profiel eruit?

• Als een effectieve leidinggevende van mensen zet je je tevens in voor het ontwikkelen van competente ambassadeurs.
• Je hebt een relevante ervaring als teamleader;
• Je hanteert uitstekende communicatie met een focus op prestaties en eerlijkheid;
• Je kan probleemoplossend denken en bent proactief in het omgaan met veranderingen en onverwachte situaties;
• Je voelt een diepe passie om bij te dragen aan een duurzamere wereld;
• Je beheerst vloeiend Nederlands en Engels, en kennis van Frans is een pluspunt.

Wat mag je verwachten?

• Spannende baan bij een groeiende start-up die de nadruk legt op duurzaamheid;
• Gemotiveerd team en positieve werksfeer;
• Regelmatige afterwork-evenementen en legendarische teambuilding-activiteiten;
• Kantoor met uitzicht op Brussel en mogelijkheid tot thuiswerken;
• Marktconform salaris met extralegale voordelen.